海天国际经理人俱乐部特聘讲师； BEC讲师，摩萨亚联华投资（UMC）中国代表处投资分析师，法国波尔多国际商务公司行政总监，中国政法大学商务经济法学硕士，中央广播电视大学继续教育学院特聘商务礼仪讲师，中共北京市委党校成人教育学院特聘素质提升讲师，北京市工会干部学院特聘干部素质提升讲师，北京外企服务公司企业商务合同解读资深顾问。

讲师风格：

其培训课程注重实操性，善于调动学员的积极性、参与性，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握到新的知识，所授课程广受企业界好评。

受众群体：

清华大学软件学院教学楼一层112室（可致电客服部门索取电子地图及行车路线图）

掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象；
掌握专业的文书协作技巧，妥善处理来往的公文；
掌握会议、商务洽谈等活动的筹划、管理技巧；
掌握与上司及同事的沟通技巧，培养良好的心理素质；
进行有效的时间管理，成为上司的得力助手。

1. 行政人员职业心态培养
2. 行政人员外在形象提升
3. 行政人员沟通能力提升
4. 行政人员自我管理

1. 行政人员角色扮演
2. 行政人员基本素养

1. 明确你的价值观
2. 培养积极的工作心态
3. 追求卓越的工作品质

1. 外在形象是无声的符号
2. 内外兼修

1. 女士职业着装要求
2. 女士职业化妆原则
3. 女士首饰佩戴原则

1. 男士职业着装要求
2. 男士必须注意的细

1. 易地而处地聆听
2. 恰当地表达和反馈
3. 中国式沟通
4. 适当地谈判

1. 解剖自己
2. 坐姿、站姿等
3. 递送名片、握手等
4. 微笑、眼神等

1. 认识公文
2. 写好公文七步走
3. 常用公文规范格式

1. 你的时间缺口有多大？
2. 你的时间去了哪里？
3. 明确职责确定目标
4. 时间象限管理法
5. 管理突发干扰
6. 适当地拒绝和放弃

1. 了解你自己的压力状态
2. 正确认识压力
3. 了解现代压力源
4. 管理压力的技巧